Politique de Remboursement
Conditions et procédures pour vos demandes de remboursement chez kelurinthavonex
Conditions d'Éligibilité
Chez kelurinthavonex, nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle. Nos services de formation en analyse financière avancée sont conçus pour répondre aux besoins spécifiques de nos clients professionnels. Cette politique de remboursement définit clairement les conditions dans lesquelles vous pouvez bénéficier d'un remboursement total ou partiel.
- Demande formulée dans les 14 jours suivant l'achat initial
- Progression dans le programme inférieure à 25% du contenu total
- Aucun téléchargement de documents confidentiels ou propriétaires
- Justification détaillée de votre demande de remboursement
- Respect des conditions générales d'utilisation de nos services
Procédure de Demande
Pour faciliter le traitement de votre demande de remboursement, nous avons mis en place une procédure claire et transparente. Chaque étape est conçue pour garantir un traitement équitable et rapide de votre dossier tout en protégeant l'intégrité de nos services éducatifs.
Contactez notre équipe
Envoyez un email détaillé à info@kelurinthavonex.sbs en précisant votre numéro de commande et les raisons de votre demande.
Évaluation du dossier
Notre équipe examine votre demande dans un délai de 3 jours ouvrables et vérifie l'éligibilité selon nos critères.
Décision et traitement
Vous recevez une réponse définitive par email avec les détails du traitement de votre remboursement si approuvé.
Délais et Modalités
Les délais de remboursement varient selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat initial. Nous nous efforçons de traiter tous les remboursements approuvés dans les meilleurs délais possibles, en respectant les contraintes techniques de chaque solution de paiement.
- Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrables après approbation
- Virement SEPA : 3 à 7 jours ouvrables selon votre banque
- PayPal : 2 à 5 jours ouvrables sur votre compte
- Autres solutions : jusqu'à 15 jours ouvrables maximum
- Confirmation par email à chaque étape du processus
Cas Particuliers
Certaines situations nécessitent une évaluation spécifique de notre équipe. Nous examinons chaque cas particulier avec attention pour trouver la solution la plus adaptée à votre situation, même lorsque les conditions standard ne s'appliquent pas directement.
- Problèmes techniques empêchant l'accès aux formations
- Incompatibilité avec les prérequis non mentionnés
- Situations exceptionnelles justifiant une dérogation
- Demandes au-delà de la période standard de 14 jours
- Remboursements partiels pour formations modulaires
Information Importante
Cette politique de remboursement est effective depuis janvier 2025 et s'applique à tous les achats effectués après cette date. Pour les achats antérieurs, les conditions précédentes restent en vigueur. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique avec un préavis de 30 jours.
Service Client kelurinthavonex
21 Av. des Martyrs, 38031 Grenoble, France
Téléphone : +33 2 43 23
85 75
Email : info@kelurinthavonex.sbs